停水通常有以下三種情況：
一、計劃停水。當管線設備故障、制水廠設備故障、供電部門計劃停電或供水工程需要管網改造、安裝接水等事先預計的停水，我司將統一安排，提前24小時通過手機短信、廣播電視、公司網站等渠道通知用戶做好儲水工作。
二、臨時性搶修停水。當供水設施發生異常突發性或不可抗拒的災害故障需要臨時停水搶修的，在搶修的同時通過手機短信等及時通知用戶，用戶也可以通過撥打熱線電話:7222334了解停水原因、影響范圍、搶修進展、預計通水時間。
三、因用戶違章、長期欠費被停止供水。由于用戶嚴重違章、有危害正常供水秩序行為、長期欠費經催收仍不繳交水費的按有關規定給予停止供水，此類用戶應到自來水公司綜合服務廳處理。